CORDON CMS

"Bonjour J'ai envoyé deux oreillettes Sony dont l'une d'elles ne fonctionnait plus sans nouvelles j'ai rappelé et si reçu un devis dont voici la teneur: Coût des embouts en caoutchouc a remplacer 1.8 par embout Coût de la main d'oeuvre 41.85€ pour une minute pour changer les embouts (je l'ai déjà fait !!) et enfin last but not least 17.40€ Soit un total de plus de 62€ pour changer deux embouts !!!! Et si je ne souhaite pas donner suite je dois payer 28.20 € de frais de retour !!!! Ce n'est plus de l'abus mais du vol caracterise ... Proprement scandaleux !!!!!"

"Réparation rapide d'une enceinte lecteur CD Bluetooth Sony merci !"

"Une intervention sous garantie d´un Sony a6700 effectuée dans un temps record ! Impecable ! L´excellence au service des clients !"

"Avec cet avis, j’espère faire gagner du temps et de l’argent à ceux qui souhaitent faire réparer leur produit Sony. J’ai choisi d’envoyer mes écouteurs sans fil WF-1000XM5 chez Cordon CMS, car c’était le centre agréé le plus proche de Paris. Ne faites pas la même erreur que moi… En effet, j’ai envoyé mon produit en réparation pour un problème persistant sur l’écouteur gauche, qui n’émettait qu’un son très faible. Étant consciencieux, j’ai évidemment testé l’écouteur avec les embouts, sans les embouts, avec d’autres embouts… mais le problème était toujours présent. C’est là que la galère commence. Après réception de mon produit, Cordon CMS m’envoie par mail un devis accompagné d’un diagnostic. Ce diagnostic explique que les embouts des écouteurs sont obstrués par du cérumen, et que cela étoufferait le son… Pour cette brillante analyse, je suis sommé de payer 61,55 € pour simplement remplacer les embouts (dont 33,78 € de main-d’œuvre), alors que le problème est complètement indépendant des embouts. Je pense qu’ils n’ont tout simplement pas testé le produit et ont facturé des embouts en pensant que cela passerait. J’ai ensuite envoyé un mail pour me plaindre, en mettant en copie le SAV de Sony, qui m’a contacté par téléphone afin de résoudre ce litige. Et enfin, dernier épisode en date : je reçois un mail lunaire de Cordon CMS, qui n’a visiblement pas lu mon message, mais me relance pour payer la réparation… Je suppose qu’ils sont davantage intéressés par l’argent que par la satisfaction des clients."

"Service plus que déplorable. Vous ne méritez même pas une étoile... Sony devrait changer de prestataire ! Copie du mail envoyé à Sony France et SAVSony.av Cordon Bonjour No Série boîtier : Sony A 7 III 6520088 Dossier : 7630190 ce mail pour faire part de mon agacement, suite au dépôt de mon boitier Sony A 7 III début février 2025 en SAV chez Cordon CMS. D'abord, on me dit (sans photo à l'appuie) que la réparation ne sera pas prise en garantie, car il y a des traces d'oxydation à l'intérieur de l'appareil. Mon revendeur demande une photo montrant les traces d'oxydation ! Une photo est envoyée montrant de la rouille sur la charnière de l'écran amovible (malheureusement sans visibilité sur le No de série, qui aurait, à mon humble avis, dû être pris, afin de s'assurer qu'il s'agissait bien de mon boîtier). De ce fait, n'ayant pas du tout confiance dans ce que l'on m'envoyait comme photo, j'ai demandé d'autres clichés et vidéos, afin d'attester que c'était bien mon boîtier qui était oxydé. Il a fallu attendre plusieurs jours et plusieurs relances pour enfin avoir des clichés montrant, et le N° de série, et l'oxydation à l'intérieur du boîtier ( par-contre plus de trace d'oxydation sur la charnière de l'écran amovible ! Bizarre...) Pareil pour le devis, les délais sont beaucoup trop longs... Je tiens à signaler, que cette méfiance du sérieux de Cordon CMS, est dû à un précédent ! En effet, lors de l'achat de mon boîtier avec un objectif 24-105, il s'est trouvé que ce dernier avait un petit défaut à l'intérieur. J'ai donc ramené l'objectif chez le revendeur au bout d'une semaine, et qui a été transmis à Cordon CMS ! Et là quelle fut ma surprise quand Cordon a déclaré qu'il ne prenait pas cet objectif sous garantie, car il était complètement cassé à son arrivée dans leurs locaux. Heureusement que mon revendeur Ciné Photos Comédie à bataillé pour expliquer que cet objectif est parti en très bonne état. Alors permettez moi de douter du sérieux de cette entreprise... A ce jour, mon boitier est bloqué depuis plus de 2 mois, et ne sais pas à quel moment je pourrais le récupérer. Je pars en safari photo le 25/04/25 et suis vraiment déçu de la tournure que prend les choses. Ma question ; que comptez-vous faire pour tous ces désagréments occasionnés ??"

"J’ai envoyé mon casque Sony H9 un vendredi ils l’ont reçut le lundi matin changement du micro l’après midi et expédie le lendemain. Mon casque est revenu nickel et parfaitement fonctionnel ! Franchement rien à redire tout est nickel 👌 le colis de retour était soigneusement emballé . Je remercie Cordon CMS pour leur professionnalisme !"

"J'avais un peu peur au vue des avis précédents, néanmoins il s'agit du réparateur partenaire de Sony, je leur ai donc adressé mon casque WH-1000XM4 après émission d'un bon d'envoi fourni par le constructeur. J'ai été déçu de voir que la panne n'était pas prise en garantie, néanmoins ils ont été clairs sur les causes de la panne (le casque ne chargeait plus) à savoir de l'oxydation sur mon port USB type C qui devait être remplacé ce qui entre en phase avec mon utilisation (Sport par tout type de condition météo). Un devis m'a été transmis (90€ pour un petit port USB c'est cher !) et en le regardant de plus près celui-ci était compréhensible, la pièce n'était pas surfacturée (3€ et des poussières) et la main d'oeuvre estimée était totalement en phase avec la durée d'intervention, malheureusement ils renvoient les appareils à leurs frais et cela à un cout (15€ environ) ce qui fais déjà grimper la facture, et la TVA de 20% vient s'ajouter à cela. Finalement sans l'envoi et la TVA la prestation est honnête que ce soit au niveau de la tarification des pièces, de la durée d'intervention estimée et du coût de la main d'oeuvre. Depuis réception mon casque fonctionne parfaitement c'est donc un 5/5, le réparateur est honnête, le diagnostic a été fait très rapidement après réception, la réparation et le retour également."

"Expérience catastrophique. A7SIII envoyé pour réparation de vis de fixation de l'écran, on me le répare et lorsque je le récupère, l'écran ne fonctionne plus du tout. Retour à l'envoyeur, le SAV ne reconnait pas ses tords et garde depuis 15 jours mon boitier (mon outil de travail) en otage sans me donner aucune réponse."

"mon # de dossier : 27658542 J'ai envoyé un Sony A7sIII (4200€) en réparation chez CORDON CMS et il est indiqué qu'il a bien été livré et receptioné le 15-01-25 par un certain Dom (donc plus de 12 jours) Je n'ai reçu aucun email de Cordon CMS pour m'indiquer la bonne prise en charge. Et le suivis de dossier sur le site Sony n'est pas reconnu non plus. Inutile de vous dire à quel point ce procédé est stressant vue que je ne sais pas ou se trouve mon Sony actuellement et que j'ai des jobs qui arrivent bientot J'ai essayé de les appeler aujourd'hui mais sans réponse J'attend et je mettrait cet avis à jours au fur et à mesure du déroulement"

"Demande de pièce pour réparation d une barre de son. La panne est identifiée et juste un speaker à changer. Réponse SAV : Nous confirmons la réception de votre mail et nous sommes au regret de vous informer que les pièces constructeurs ne sont plus disponibles pour votre appareil. En conséquence, nous ne pouvons pas donner suite à votre projet de réparation. Nous sommes sincèrement désolés. à l heure de l écologie et de la réparabilité on peut mettre 0 étoile à Sony. Je ne comprend pas comment un produit électronique encore commercialiser n est pas réparable. Bref Sony c est Ciao !"